账户与备份
1. imtoken 是什么？
imtoken 是多链数字资产钱包品牌与区块链知识服务平台，提供钱包使用说明、安全教育、网络基础、DApp、Layer2 与质押风险信息。网站内容用于帮助用户理解操作流程和风险，不构成投资建议，也不对第三方网络或服务结果作保证。
2. 如何创建新钱包？
请先确认官方入口，并在可信、未被远程控制的设备上操作。创建时设置独立的本地解锁密码，随后按正确顺序离线抄写助记词并完成校验。不要截图、上传网盘或通过聊天工具发送助记词。
3. 如何正确备份助记词？
应手写记录全部单词和顺序，存放在只有本人或预先安排的可信继承方案可以接触的位置。可使用两处物理隔离的备份降低火灾或遗失风险。任何备份过程都不要在联网表单中输入完整助记词。
4. 助记词丢失后能否找回？
若设备仍可正常解锁，应尽快按钱包内安全流程重新核对并备份；若设备不可用且没有助记词或私钥，通常无法通过客服重置或恢复。任何声称付费即可恢复助记词的人都可能存在诈骗风险。
网络与转账
5. 如何添加 ETH、TRX、BTC 等网络？
先在钱包网络列表中选择对应公链。ETH、TRX 与 BTC 使用不同网络体系、地址规则和手续费资产，不能仅凭资产名称判断。添加自定义 EVM 网络时，应从可信渠道核对链 ID、RPC、符号和区块浏览器地址。
6. 转账时怎样选择正确网络？
向收款方确认其支持的链名称和资产合约，并在发送端选择完全一致的网络。EVM 地址外观可能相同，但链上资产彼此独立。首次发送建议小额测试，确认到账后再进行后续操作。
7. 如何查看交易记录和交易哈希？
在钱包交易详情中复制交易哈希，并打开对应网络的区块浏览器查询。可查看交易状态、发送与接收地址、金额、手续费、区块高度和确认数量。不要在错误网络的浏览器中查询同一哈希。
8. 转账长时间未到账如何排查？
先确认交易是否已广播，再查看确认数量、网络拥堵和手续费设置。若链上已经成功而平台未显示，可能与目标服务的入账确认要求有关。若状态失败，检查失败原因；链上费用通常已被网络消耗。
DApp、EVM 与 Layer2
9. 如何识别钓鱼网站？
检查域名拼写、证书、页面来源与官方公告，警惕搜索广告、私信链接、假客服和高压催促。任何要求输入助记词、私钥、验证码或安装远程控制软件的网页都应立即关闭并谨慎核实。
10. 如何检查和取消 DApp 授权？
通过对应网络的可信授权查询工具查看代币额度和合约权限，撤销不再需要或来源不明的授权。撤销本身会产生网络费用。连接 DApp 前应阅读授权对象、额度和有效范围，避免默认无限授权。
11. EVM 兼容链是什么？
EVM 兼容链采用与以太坊虚拟机相近的智能合约环境，常可使用相似地址和工具，但每条链拥有独立网络参数、Gas 资产、代币合约和安全状态。相同地址不代表资产可自动跨链使用。
12. Layer2 转账需要注意什么？
确认资产当前位于主网还是某个 Layer2，选择正确目标网络和桥接路径。官方桥与第三方桥在合约、费用和到账方式上可能不同。操作后保留交易哈希，并分别在相关网络浏览器查询进度。
质押与安全
13. 质押是否保证收益？
不保证。网络奖励会随协议规则、验证器表现、参与规模和服务费用变化，还可能受到锁定期、退出等待、惩罚、合约风险和价格波动影响。历史或预估数据不代表未来结果。
14. 钱包官方人员会不会索取私钥？
不会。imtoken 官方人员不会索取助记词、私钥或验证码，也不会要求用户向陌生地址转账来完成验证。遇到此类消息应停止操作，保存证据并通过官网公告与站内反馈渠道核实。
15. 如何确认官方入口？
建议从已保存的可信书签进入官网，仔细核对域名、证书和页面品牌信息，不通过陌生群聊、短信或私信链接访问。下载按钮应指向本站统一下载页，不应在其他页面直接暴露最终下载地址。
16. 使用公共网络或公共设备需要注意什么？
尽量不要在公共电脑创建或恢复钱包，也不要输入助记词、私钥或本地解锁密码。公共 Wi‑Fi 下应避免高风险交易，使用后断开 DApp 连接并清理会话。发现设备异常时不要继续签名。